INTERNETE:
MULTIINSTRUMENTO DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Abaixo, está o resumo do relato que fiz sobre Novas Tecnologias nas atividades de Relações Públicas,
durante o 3º Fórum Ibero-americano de Relações Públicas, que realizou-se em outubro de 1998, em Porto Alegre.

Este mesmo trabalho está sendo aprofundado (2005) em
meu trabalho de conclusão do curso de Relações Públicas
na Faculdade dos Meios de Comunicação Social na PUC-RS.

É apenas um resumo, caso necessite, entre em contato comigo
que podemos trocar mais informações sobre o assunto, ou até mesmo, ter acesso a:

Vídeo do relato no 8º Fórum Íbero-americano de Relações Públicas
Palestra ou workshop (para tecnólogos, profissionais de comunicação, etc.)
Artigos sobre o uso de internete como multitinstrumento de Relações Públicas

Em 1998, das 500 Maiores Empresas (dados da Revista Exame) 60% tem página na Internete:

Destas 60%:

Segundo pequisa do IBOPE:

Dos usuários de internete, de um modo geral, houve um crescimento de 30% nos últimos 6 meses de 1997.

Dos usuários de internete, a classe C teve um crescimento de 100% de 1997 a 1998.

Dos usuários de internete, 27% tem medo de fornecer o número do cartão de crédito.

Instituição: Colégio La Salle São João

Escola de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio. Fundada em 1928, na época, com 71 anos, possuia mais de 1.300 alunos. Pertence à rede de escolas La Salle, que segue a filosofia pedagógica de São João Batista de La Salle, presente em mais de 80 países. Na época, a instituição ainda não possuia página na internete.

Introdução:

O que, no inicio, se apresentava como uma rede de computadores utilizada por técnicos em informática, hoje, tornou-se uma rede mundial de informação, cuja lista de vantagens e facilidades que traz à instituição que bem a utiliza se torna, dia-a-dia, mais abrangente.

A instituição que utiliza este instrumento tem um aliado na construção da sua comunicação, já que, hoje, existe um número crescente de associados à internete. Sendo assim, é evidente que a área das RRPP deve dominar a ferramenta para propósitos de comunicação dirigida, levando a instituição até seus públicos (alvo, interno, externo, futuro, etc.) e mostrando-se, também, aos públicos periféricos e potenciais. Tornando práticas algumas teorias (casa-de-vidro, portas-abertas) que baseiam-se justamente em evidenciar as ações da empresa junto ao seu público.

Pensando nisso, foi desenvolvido o saite do Colégio La Salle São João, em 1997, que não foi apenas um "folder eletrônico". Muito mais que isso, prestava serviços, oferecia informações, retratava a imagem da instituição, criando novos canais de interação com seus públicos.

 

Em menos de um ano após a implementação do projeto.

1. A página do Colégio La Salle São João era a página de escola mais acessada do estado do Rio Grande do Sul.

2. Cerca de 90% dos pais usuários de internete aderiram ao informativo SJ-ONLINE, um informativo enviado via correio eletrônico.

3. Os próprios alunos fomentavam a participação do quadro docente, de certa forma arredio à nova tecnologia de disponibilizar conteúdo programático e extra-classe na internete.

4. Serviços de secretaria eram disponibilizados on-line por solicitação dos próprios usuários.

5. Álbuns de fotografias eram alimentados constantemente para: divulgação de eventos, informações institucionais, fomento de relacionamentos entre os públicos, etc.

6. Outras instituições de ensino começaram a reestruturar suas páginas de internete buscando maior proximidade com seus públicos oferecendo maior gama de serviços.

 

 

Os objetivos principais permeiam SEMPRE dois fatores:

UTILIDADE e DINAMISMO.

(essenciais na Internet)

Algumas perguntas antes da elaboração do projeto:

Pra quem será o saite?

O que este público busca na internete?

Como este público usa internete?
(geração "It´s now or never")

O que colocar no saite?
(folder eletrônico basta?)

Quais saites fazem sucesso com este segmento de público?

Divulgação pulverizada da página da instituição:

Cartazes pela Escola

Release aos Jornais

Matéria no jornal da Escola

Cadastramento nos sites de busca

Cartazes na entrega de boletins

Indicação em todo material impresso

O monitoramento dos acessos é um fator muito importante.

Crie uma planilha onde conste a data, o número de acessos à página e uma relação dos acontecimentos
que possam ter influenciado a estabilidade, aumento ou redução deste número de visitantes.

Internete não será nunca algo estanque:

Requer atualização freqüente do conteúdo.

Pesquisa constante de novas alternativas.

Por que MULTIINSTRUMENTO?

É um instrumento que leva a instituição até seus públicos
e os traz até a ela criando novos canais de interação entre seus públicos.

É um multiinstrumento pois torna práticas algumas teorias de Relações Públicas
(casa-de-vidro, portas-abertas,...)

E, principalmente, porque é um instrumento que pode conter inúmeros outros instrumentos de RRPP.
(caixa de sugestões, house-organs, mural, mala-direta, mailling...)

Pode-se utilizar inúmeras ferramentas com Internet:

Som, imagem, vídeo

Pesquisa, banco de dados

FAQ - Respostas às perguntas mais freqüentes

Grupos de discussão

Chat - bate-papo

Busca na Internet

Enquete

Álbum de fotos

Mala direta - mailling

Ferramentas de relacionamento

(invente a sua...)

Não esqueça:

O principal instrumento de Relações Públicas
é a criatividade!

O que, no inicio, se apresentava como uma rede de computadores utilizada por técnicos em informática, hoje, tornou-se uma rede mundial de informação, cuja lista de vantagens e facilidades que traz à instituição que bem a utiliza se torna, dia-a-dia, mais abrangente.

A empresa que utiliza este instrumento tem um aliado na construção da sua comunicação, já que, hoje, existe um número crescente de associados à internet. Sendo assim, é evidente que a área das RRPP deve dominar a ferramenta para propósitos de comunicação dirigida, levando a instituição até seus públicos (alvo, interno, externo, futuro, etc.) e mostrando-se, também, aos públicos periféricos e potenciais. Tornando práticas algumas teorias (casa-de-vidro, portas-abertas) que baseiam-se justamente em evidenciar as ações da empresa junto ao seu público.

Hoje, o que vemos na internete são muitos saites mega-tecnológicos com recursos multimídia, mas atendendo pouco à necessidade de seu público. Vemos também muitos fôlderes eletrônicos, com interatividade nula e abertura estreita para o público. O foco deixa de ser a comunicação com os públicos e, muitas vezes, passa a ser a tecnologia, o visual ou o próprio ego de quem elabora o saite. Correspondências eletrônicas são utilizadas para entupir a caixa de postagem com mensagens indesejáveis, quando, se bem aplicado, o e-mail marketing gera resultados consideráveis.

Muito se ouve, muito se palestra a respeito de internete, mas, na prática, a maioria dos saites é desenvolvida e coordenada por profissionais de tecnologia. Com este estudo, será buscado evidenciar os aspectos pertinentes para que, ao concluir, o leitor perceba a importância da utilização da internete como ferramental de Relações Públicas. Focando mais o tema, temos a aplicação dos estudos levantados para as instituições de ensino.

A proposta deste trabalho não é, em momento algum, reescrever as ladainhas apresentadas freqüentemente onde os profissionais de RRPP se queixam como latifundiários de terras improdutivas que reclamam a invasão de marqueteiros, publicitários e tecnólogos em suas terras. A proposta é, sim, apresentar as possibilidades oferecidas pela internete, sejam elas utilizadas por profissionais de RRPP, preferencialmente, ou não.

Para realização da pesquisa, será usado método monográfico. A pesquisa será exploratória com técnica de pesquisa bibliográfica e documental, complementada com método de observação com técnica de entrevista despadronizada envolvendo profissionais de Relações Públicas e de Tecnologia de Informação.

No primeiro capítulo – A internete e suas ferramentas - é apresentado um breve histórico teórico e técnico sobre a internete, a fim de situar os leitores que dominam o assunto e orientar os que não o fazem. Neste capítulo são apresentadas as ferramentas disponíveis na internete juntamente de suas peculiaridades e possibilidades de aplicações.

Teorias de Relações Públicas aplicadas na internete – o Capítulo 2 - contem um levantamento das ferramentas e teorias de Relações Públicas traçando uma relação direta ou indireta com sua aplicação prática através das ferramentas disponíveis na internete. É comprovado, através das teorias analisadas, que a coordenação de projetos envolvendo internete deve ser responsabilidade de profissionais de Relações Públicas.

O Capítulo 3 – A multiferramenta de RRPP na instituição de ensino – é uma apresentação de casos reais de utilização de internete como ferramenta de Relações Públicas em instituições de ensino, tendo como base as entrevistas elaboradas no decorrer do trabalho. No final do capítulo, há um roteiro para elaboração de um projeto de Relações Públicas, tendo como base as ferramentas de internete.

“Relações Públicas: Função Política”, de Roberto Porto Simões, será abordado no decorrer do trabalho, principalmente no levantamento e categorização dos instrumentos de RRPP, fundamentalizando teoricamente o trabalho apresentado. Segundo Simões, a informação é o elemento que gera, evita e resolve os conflitos em uma organização, é a matéria-prima da atividade de RRPP. Os instrumentos de RRPP são todos e quaisquer meios que levem informação entre a organização e seus públicos e vice-versa. Os recursos disponíveis na internete serão abordados de maneira a apresentá-la não como mais um instrumento, mas como um multiinstrumento, justamente por agregar uma diversidade de possibilidades enquanto ferramenta.

Na literatura estrangeira foram encontradas diversas obras que servirão como referencial teórico e prático para o aprofundamento da relação entre os instrumentos das atividades de RRPP e as ferramentas disponíveis na internete. Entre elas: “E-RP – O guia essencial para RRPP na internete”, de Matt Haig, que relata que o website de uma organização está entre as várias maneiras de construir relacionamentos online, mesmo ele sendo o centro da atividade de RRPP na internete, existem muitas outras ferramentas para construir relacionamentos online que devem ser analisadas.

Philip Kotler, em “Marketing Estratégico para Instituições de Ensino”, analisa estratégias de marketing e também trata sobre suas ferramentas, entre elas: mala-direta, identidade visual, serviços de notícias, house-organs, planos de fidelização e captação de clientes. Kotler também destina um capítulo para levantar questões referentes às atividades de RRPP. No decorrer do trabalho será feita a relação entre esses dois temas e suas aplicações com os recursos que a internete possibilita.

1. BRIGGS, Asa. A social history of the media : from Gutenberg to the internet. Cambridge: Polity Press, 2002.

2. BRONDMO, Hanz Peter. Fidelização : como conquistar e manter clientes na era da internet. São Paulo-SP: Futura, 2001.

3. BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o marketing interno. Porto Alegre-RS: L&PM, 2000.

4. BRUNER, Rick. Marketing on-line : estratégias, melhores práticas e estudos de casos. São Paulo-SP: Futura, 2001.

5. FORTES, Waldyr Guiterrez. Transmarketing : estratégias avançadas de relações públicas no campo do marketing. São Paulo-SP: Summus, 1999.

6. FOSSATI, Patrícia Muscariello. Comunicação persuasiva na internet : o caso do Jurerê Praia Hotel. Porto Alegre-RS: tese, 1998.

7. HAGELL III, John. Vantagem competitiva na internet : Net Gain : como criar uma nova cultura empresarial para atuar nas comunidades virtuais. Rio de Janeiro-RJ: Campus, 1999.

8. HAIG, Matt. E-PR : the essential guide to public relations on the internet. London: Kogan Page, 2000.

9. HOLTZ, Shel. Public relations on the net : winnimg strategies to inform and influence the media, the investment community, the government, the public, and more! New York-NY: Amacom, 1999.

10. KOTLER, Philip. Marketing Estratégico para Instituições Educacionais. São Paulo-SP: Atlas, 1994.

11. KUNSH, Margarida. Obtendo resultados com relações públicas. São Paulo-SP: Pioneira, 2001.

12. KUSCH, Margarida. Obtendo resultados com Relações Públicas. São Paulo-SP: Pioneira, 1999.

13. KUSCH, Margarida. Relações públicas e modernidade : novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus, 1997.

14. LEGRAIN, Marc. Relações com o público. São Paulo-SP: Makron Books, 1992.

15. LESLY, Philip. Os fundamentos das Relações Públicas e da comunicação. São Paulo-SP: Pioneira, 1999.

16. MARLOW, Eugene. Electronic public relations. Belmonto-CA: Wadsworth, 1996.

17. MAZOTTI, Lezy. Relações no cotidiano da escola : um direito de voz da comunidade escolar numa proposta de ação integrada. Porto Alegre-RS: Teste, 2000.

18. MIDDELBERG, Don. Winning PR in the wired world : powerful communications strategies for the noisy digital space. New York-NY: McGraw-Hill, 2001.

19. RODRIGUES, Bruno. Webwriting : pensando o texto para a mídia digital. São Paulo-SP: Berkeley, 2001.

20. SHERWIN, Gregory. Connecting online : creating a successful image on the internet. Oregon: Oasis, 1999.

21. SIMÕES, Roberto. Relações Públicas e Micropolítica. São Paulo-SP: Summus, 2001.

22. SIMÕES, Roberto. Relações Públicas: função política. São Paulo-SP: Summus, 1995.

23. TYNAN, Kevin. Marketing de multicanais : maximizando a participação de mercado com uma estratégia de marketing integrado. São Paulo-SP: Atlas, 1995.

24. WITMER, Diane. Spinning the web : a handbook for public relations on the internet. New York-NY: Longman, 2000.